Se desarrolló una plataforma web que permite a cada cliente cargar tickets explicando cual es el inconveniente que están experimentando.
Los ticket son clasificados según su prioridad por un supervisor técnico, que a su vez, asigna cada ticket a un técnico particular.
Luego el técnico, dispone de toda la información necesaria para resolverel incoveniente de su cliente.

El cliente una vez finalizado el ticket, puede evaluar la atención recibida. De esta forma se generaron estadísticas de conformidad del cliente, según el problema resuelto, el técnico asignado
Cada ticket, guarda la historia de mensajes intercambiados entre el cliente y el técnico, y registra el tiempo que se demoró en solucionar el problema.
Toda esta información permitió encontrar punto débiles en la atención al cliente, que fueron mejorados y optimizados.